Support bureautique
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs sur le poste de travail numérique
Découvrir l’offreExploiter & accompagner
RUN: exploiter, sécuriser et améliorer vos services IT
Maintenez vos services disponibles, sûrs et pilotés. Support, infogérance, observabilité, sécurité et maintenance IT avec Box Africa.
Après la mise en service, la responsabilité continue
Une solution utile doit rester disponible, sécurisée et maîtrisée dans le temps. RUN organise cette continuité avec un périmètre clair, des responsabilités définies, des procédures d’exploitation, une supervision adaptée et une gouvernance régulière.
Deux modèles sont possibles:
- Smart Run: Box Africa prend en charge tout ou partie du support, de l’exploitation, de la supervision ou de la maintenance;
- Smart Staff Augmentation: Box Africa renforce vos équipes avec les compétences nécessaires, tandis que votre organisation conserve la responsabilité du service.
- 01BUILD ou environnement existant
- 02Onboarding du service
- 03Support et exploitation
- 04Supervision et sécurité
- 05Reporting et gouvernance
- 06Amélioration continue
- 07Smart Staff Augmentation
Quel service RUN recherchez-vous ?
| Votre besoin | Offre à privilégier | Ce que Box Africa prend en charge |
|---|---|---|
| Traiter les incidents et demandes des utilisateurs | Support bureautique | Centre de services, assistance et escalade |
| Administrer et exploiter l’environnement utilisateur dans la durée | Infogérance bureautique | Support intégré, administration, parc et gouvernance |
| Traiter les incidents techniques | Support infrastructure et plateforme | Prise en charge, diagnostic et escalade |
| Confier l’exploitation d’un socle technique | Infogérance infrastructure et plateforme | Support, administration, supervision et gouvernance |
| Maintenir une application en production | Infogérance applicative ou Maintenance applicative | Exploitation et correction selon le périmètre retenu |
| Suivre disponibilité, performance et fiabilité | Observabilité managée | Supervision, alertes, analyses et reporting |
| Surveiller et qualifier les événements de sécurité | Détection et réponse de sécurité managées | Surveillance, qualification, escalade et coordination |
| Maintenir des équipements sous contrat | Maintenance matérielle | Interventions et suivi sur le périmètre bureautique ou infrastructure |
RUN
Avancer avec vos équipes
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Trouver votre accompagnement
Les offres de cette famille
11 offres à découvrir
Infogérance bureautique
Prendre en charge dans la durée l’environnement bureautique et utilisateur
Découvrir l’offreSupport infrastructure et plateforme
Prendre en charge les incidents et demandes techniques sur les infrastructures et plateformes techniques
Découvrir l’offreInfogérance infrastructure et plateforme
Assurer le support, l’exploitation, l’administration, la supervision et la gouvernance récurrente du socle technique du SI
Découvrir l’offreInfogérance applicative
Assurer le run global d’applications en production
Découvrir l’offreMaintenance applicative
Maintenir une application en condition de fonctionnement et de correction dans la durée
Découvrir l’offreObservabilite managee
Superviser, analyser et piloter la disponibilité, la performance, la capacité et la fiabilité d’un périmètre défini
Découvrir l’offreDétection et réponse de sécurité managées
Surveiller, qualifier et coordonner la réponse aux événements de sécurité
Découvrir l’offreMaintenance matérielle bureautique
Maintenir les équipements bureautiques en condition de fonctionnement
Découvrir l’offreMaintenance matérielle infrastructure
Maintenir les équipements d’infrastructure en condition de fonctionnement
Découvrir l’offreAssistance en régie
Mettre à disposition des ressources Box Africa sur un périmètre défini
Découvrir l’offreUn service piloté, pas seulement un ticket traité
RUN donne aux équipes de direction, à la DSI, aux opérations et au RSSI une lecture régulière du service: ce qui fonctionne, ce qui doit être corrigé, ce qui présente un risque et ce qui doit être amélioré.
Faisons le point ensemble
Un besoin à préciser ?
Présentez-nous votre projet pour identifier le bon point de départ.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
Quelle est la différence entre support et infogérance?
Le support traite les incidents et demandes selon un périmètre défini. L’infogérance ajoute une responsabilité récurrente d’administration, d’exploitation, de supervision et de gouvernance du service.
Smart Run signifie-t-il que Box Africa remplace totalement la DSI?
Non. Le périmètre de responsabilité est défini avec le client. Box Africa peut opérer certaines activités, tandis que la DSI conserve la gouvernance, les arbitrages et les responsabilités qui lui sont attribués.
Quelle est la différence entre Smart Run et Smart Staff Augmentation?
Smart Run correspond à un service pris en charge et piloté sur un périmètre convenu. Smart Staff Augmentation met à disposition des ressources; la responsabilité du service reste portée par l’organisation cliente.
RUN peut-il reprendre une solution réalisée par un autre prestataire?
Oui. La reprise commence par la qualification du périmètre, des dépendances, des niveaux de criticité, des procédures existantes et des priorités de stabilisation.
La sécurité fait-elle partie de RUN?
Oui. RUN peut inclure la détection et la réponse de sécurité managées, l’escalade des alertes et le reporting du service de sécurité sur le périmètre convenu.
Comment le passage de BUILD à RUN est-il préparé?
Le transfert s’appuie notamment sur la documentation, les procédures d’exploitation, la supervision, les responsabilités, les critères de transfert et la gouvernance du service.
Les niveaux de service sont-ils identiques pour tous les clients?
Non. Les engagements sont définis selon le périmètre, la criticité, les horaires, les responsabilités et les niveaux de service convenus au contrat.