Périmètre d’exploitation
Définition des composants d’infrastructure, des plateformes et des applications bureautiques soumis à la supervision continue.
RUN Smart Run
Maintenance matérielle infrastructure
Maintenir les équipements d’infrastructure en condition de fonctionnement
L’offre en bref
Le bon moment
Votre équipe interne gère déjà les opérations quotidiennes mais manque de visibilité sur la santé globale de l’infrastructure. Vous constatez des interruptions récurrentes, une charge administrative élevée liée au support bureautique et une difficulté à détecter les anomalies de sécurité avant qu’elles n’impactent l’activité.
Le mauvais moment
Vous devez construire une nouvelle application ou une plateforme de zéro. Dans ce cas, l’offre Smart Run ne convient pas car elle porte sur l’exploitation de l’existant. Orientez-vous vers une offre de la famille BUILD, comme Smart Infrastructure ou Smart Service Platforms, pour la conception et la mise en œuvre des composants techniques.
Le périmètre
Ce que comprend l’accompagnement.
Plan de maintenance
Description des interventions matérielles et logicielles prévues pour préserver la stabilité des environnements techniques.
Procédures de sécurité
Modalités de détection des menaces et de réponse aux incidents de sécurité gérés de manière centralisée.
Rapports d’observabilité
Synthèse des indicateurs de performance et de disponibilité collectés sur l’ensemble du système d’information.
Le déroulement
Comment avancer ensemble.
Audit initial
Analyse de l’existant pour identifier les besoins en support, en maintenance et en supervision des infrastructures.
Déploiement des services
Mise en place des outils d’infogérance, de la maintenance matérielle et des canaux de support bureautique.
Exploitation courante
Traitement des demandes de support, exécution des maintenances et surveillance active de la sécurité.
Revue périodique
Analyse des données d’observabilité pour ajuster les procédures et améliorer la fiabilité des services.
Questions pratiques
Préparer notre échange.
Quelle différence entre support et infogérance?
Le support traite les incidents et demandes dans le périmètre convenu. L’infogérance comprend une prise en charge récurrente plus large, précisée dans le contrat.
Quels SLA proposez-vous?
Les niveaux de service dépendent de l’offre, du périmètre, des horaires et des conditions contractuelles. Ils sont présentés et validés avant engagement.
Smart Run comprend-il automatiquement un service 24/7?
Non. Les horaires et niveaux de couverture sont convenus pour le service concerné.
L’infogérance applicative et la maintenance applicative sont-elles identiques?
Non. La maintenance porte sur le maintien et la correction d’une application; l’infogérance applicative couvre un dispositif d’exploitation plus large selon le contrat.
Pouvez-vous reprendre un environnement construit par un autre prestataire?
La reprise doit être étudiée au regard de la documentation, des accès, de la supportabilité, de la supervision et des responsabilités disponibles.
Smart Run met-il en place de nouvelles plateformes?
La construction initiale relève de BUILD. RUN prend en charge un service ou un périmètre déjà défini, si les conditions de reprise sont réunies.
Votre prochain pas
Parlons de votre projet.
Maintenance matérielle infrastructure