Support bureautique
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs sur le poste de travail numérique
Découvrir l’offreRUN
Smart Run: support et exploitation de vos services IT
Support, infogérance, maintenance, observabilité et sécurité managée: choisissez un service RUN adapté à votre périmètre et à vos engagements.
Choisir un service à partir du périmètre à protéger
Le RUN ne désigne pas un service unique. Il peut s’agir de répondre aux incidents, d’exploiter un poste de travail ou une plateforme, de maintenir une application, de suivre sa performance ou de coordonner la réponse aux événements de sécurité.
Le point de départ est le périmètre: utilisateurs, applications, infrastructure ou équipements. Viennent ensuite les responsabilités, les horaires, les niveaux de service, les escalades et les indicateurs convenus. Les engagements sont précisés dans le contrat correspondant.
- 01Périmètre en production
- 02Besoin principal
- 03Support et demandes
- 04Exploitation récurrente
- 05Maintenance applicative ou matérielle
- 06Observabilité ou sécurité managée
- 07Service défini et gouverné
Trouver le bon niveau de prise en charge
| Périmètre | Si vous cherchez… | Regardez notamment… |
|---|---|---|
| Poste de travail | une réponse aux incidents et demandes | Support bureautique |
| Poste de travail | une prise en charge récurrente plus large | Infogérance bureautique |
| Infrastructure et plateformes | une prise en charge des incidents et demandes techniques | Support infrastructure et plateforme |
| Infrastructure et plateformes | support, exploitation, administration et gouvernance récurrente | Infogérance infrastructure et plateforme |
| Applications | corrections et maintien en condition de fonctionnement | Maintenance applicative ou Infogérance applicative selon le besoin |
| Disponibilité et performance | visibilité, analyse et pilotage d’un périmètre défini | Observabilité managée |
| Événements de sécurité | surveillance, qualification et réponse coordonnée | Détection et réponse de sécurité managées |
| Équipements | maintenance récurrente selon le type de parc | Maintenance matérielle bureautique ou infrastructure |
Trouver votre accompagnement
Les offres de cette approche
10 offres à découvrir
Infogérance bureautique
Prendre en charge dans la durée l’environnement bureautique et utilisateur
Découvrir l’offreSupport infrastructure et plateforme
Prendre en charge les incidents et demandes techniques sur les infrastructures et plateformes techniques
Découvrir l’offreInfogérance infrastructure et plateforme
Assurer le support, l’exploitation, l’administration, la supervision et la gouvernance récurrente du socle technique du SI
Découvrir l’offreInfogérance applicative
Assurer le run global d’applications en production
Découvrir l’offreMaintenance applicative
Maintenir une application en condition de fonctionnement et de correction dans la durée
Découvrir l’offreObservabilite managee
Superviser, analyser et piloter la disponibilité, la performance, la capacité et la fiabilité d’un périmètre défini
Découvrir l’offreDétection et réponse de sécurité managées
Surveiller, qualifier et coordonner la réponse aux événements de sécurité
Découvrir l’offreMaintenance matérielle bureautique
Maintenir les équipements bureautiques en condition de fonctionnement
Découvrir l’offreMaintenance matérielle infrastructure
Maintenir les équipements d’infrastructure en condition de fonctionnement
Découvrir l’offrePréparer une reprise maîtrisée
Pour étudier votre besoin, indiquez les services concernés, leur criticité, les équipes impliquées, les modalités de support actuelles et les objectifs d’évolution. Si le service vient d’être construit, précisez la documentation, la supervision et les responsabilités de transfert prévues.
Faisons le point ensemble
Un besoin à préciser ?
Présentez-nous votre projet pour identifier le bon point de départ.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
Quelle différence entre support et infogérance?
Le support traite les incidents et demandes dans le périmètre convenu. L’infogérance comprend une prise en charge récurrente plus large, précisée dans le contrat.
Quels SLA proposez-vous?
Les niveaux de service dépendent de l’offre, du périmètre, des horaires et des conditions contractuelles. Ils sont présentés et validés avant engagement.
Smart Run comprend-il automatiquement un service 24/7?
Non. Les horaires et niveaux de couverture sont convenus pour le service concerné.
L’infogérance applicative et la maintenance applicative sont-elles identiques?
Non. La maintenance porte sur le maintien et la correction d’une application; l’infogérance applicative couvre un dispositif d’exploitation plus large selon le contrat.
Pouvez-vous reprendre un environnement construit par un autre prestataire?
La reprise doit être étudiée au regard de la documentation, des accès, de la supportabilité, de la supervision et des responsabilités disponibles.
Smart Run met-il en place de nouvelles plateformes?
La construction initiale relève de BUILD. RUN prend en charge un service ou un périmètre déjà défini, si les conditions de reprise sont réunies.