Plateforme ITSM et automatisation des services
Mettre en place une plateforme de gestion de services et d’automatisation du support
Découvrir l’offreBUILD
Smart Service Platforms: plateformes ITSM, SOC et observabilité
Mettez en place des plateformes ITSM, d’observabilité ou SOC adaptées à votre périmètre, puis définissez leur reprise opérationnelle.
Mettre en place les plateformes qui structurent les opérations
Smart Service Platforms met en place des outils et socles pour gérer les services IT, suivre la fiabilité des systèmes ou préparer la détection et la réponse aux menaces. L’offre porte sur la plateforme, son intégration et les capacités initiales prévues au périmètre.
La plateforme ne constitue pas à elle seule une équipe de support, un service d’observabilité managée ou un SOC opéré en continu. Ces responsabilités et niveaux de service relèvent d’un dispositif RUN distinct, s’il est retenu.
- 01Besoin de plateforme
- 02Capacité à construire
- 03ITSM et automatisation
- 04Observabilité et fiabilité
- 05Plateforme SOC et détection-réponse
- 06Configuration et intégration
- 07Recette et transfert
- 08RUN si un service récurrent est commandé
Distinguer le socle à construire du service à exploiter
Pour la surveillance et la réponse récurrentes, consultez les services Smart Run et l’expertise cybersécurité.
| Votre besoin | Offre à explorer | Frontière à garder claire |
|---|---|---|
| Structurer incidents, demandes et automatisations | Plateforme ITSM et automatisation des services | Mise en place de la plateforme; support récurrent à cadrer en RUN |
| Visualiser disponibilité, performance ou fiabilité | Plateforme d’observabilité et de fiabilité | Construction du socle; supervision managée à définir séparément |
| Installer une plateforme SOC et ses capacités initiales | Plateforme SOC et de détection-réponse | Ne signifie pas, à elle seule, un SOC opéré 24/7 |
Trouver votre accompagnement
Les offres de cette approche
3 offres à découvrir
Plateforme d observabilite et de fiabilite
Mettre en place une plateforme de visibilité, alerting et fiabilité du SI
Découvrir l’offrePlateforme SOC et de détection-réponse
Mettre en place la plateforme SOC et les capacités initiales de détection et réponse
Découvrir l’offreConstruire avec une reprise opérationnelle prévue
La conception doit préciser les sources connectées, les règles initiales, les responsabilités d’administration, les procédures de transfert et l’équipe qui reprendra le dispositif. La mise en place d’une plateforme et son exploitation managée sont deux engagements distincts.
Faisons le point ensemble
Un besoin à préciser ?
Présentez-nous votre projet pour identifier le bon point de départ.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
Cette offre inclut-elle un service SOC managé?
Pas à elle seule. Elle porte sur la mise en place d’une plateforme SOC et des capacités initiales prévues. La surveillance et la réponse récurrentes exigent un service RUN défini.
Une plateforme ITSM comprend-elle le support des utilisateurs?
Non. La plateforme outille la gestion des services; le support opérationnel relève d’un périmètre et d’une offre de service distincts.
L’observabilité est-elle opérée par Box Africa après le projet?
Uniquement si un service récurrent correspondant est convenu. La plateforme seule ne vaut pas engagement d’exploitation.
Peut-on intégrer une plateforme à des outils existants?
Oui, selon les sources, interfaces, droits d’accès et dépendances retenus dans le périmètre.
Comment préparer le passage en exploitation?
En identifiant l’équipe de reprise, les accès, la documentation, les procédures et les responsabilités avant la recette finale.
Quelle différence entre Smart Service Platforms et Smart Infrastructure?
Smart Service Platforms met en place les outils de gestion, d’observabilité ou de SOC; Smart Infrastructure porte les fondations cloud, réseau, identité, résilience et bases de données.