Responsable services managés

Services managés · RUN

Le poste

Votre rôle

Ce poste se situe dans l’exploitation — RUN — là où un système livré devient un service tenu dans la durée.

Vos missions

• Piloter la tenue des engagements de service : supervision, incidents, changements.
• Porter l’amélioration continue des services exploités.
• Être l’interlocuteur des clients sur ce qui tourne en production.
• Porter auprès des équipes de construction ce que l’exploitation révèle.
• Maintenir la documentation des systèmes exploités.
• Organiser les responsabilités de support, les escalades et les changements.
• Suivre les engagements de service convenus et exploiter les indicateurs opérationnels.
• Analyser les incidents récurrents et faire progresser les procédures, la supervision et la documentation.

Votre profil

Compétences techniques — hard skills

• Pilotage d’engagements de service (SLA) et gestion des incidents.
• Processus de gestion des changements et amélioration continue.
• Documentation technique et transmission de connaissance.

Qualités professionnelles — soft skills

• La pratique des engagements de service et de leur mesure.
• L’exigence de laisser derrière soi un système documenté.

Expérience et formation

Une expérience de pilotage de services managés ou d’infogérance.

Votre environnement de travail

Votre équipe

Vous rejoignez l’équipe qui porte les engagements de service pour les plateformes du groupe et de ses clients.

Développement professionnel

Vous progressez en élargissant votre périmètre de services ou en prenant la responsabilité d’une équipe d’exploitation. La documentation que vous maintenez aujourd’hui est ce qui permet à un autre système d’être repris demain.