Un programme de transformation se juge à ce qu’il change dans le travail réel, pas au nombre de systèmes remplacés.
Cela suppose de qualifier le besoin avant de choisir l’outil, d’écrire les options plutôt que la seule recommandation retenue, et de dire ce que chacune coûte.
Une trajectoire que l’on peut relire
La chaîne THINK, DESIGN, BUILD, RUN existe pour cela : chaque étape produit une décision documentée que la suivante peut relire.
Une trajectoire qu’on ne peut pas relire est une trajectoire qu’on ne peut pas corriger.
L’usage après la mise en production
Une solution livrée n’est pas une solution adoptée, et l’écart entre les deux se mesure après la mise en production — c’est là que la conduite du changement se joue, pas avant.
À retenir avant de construire
Qualifier le besoin avant l’outil. Documenter chaque décision pour pouvoir la relire. Mesurer l’adoption après la mise en production.
