Box Africa recherche actuellement un Consultant Microsoft en CDI dans le cadre de son développement rapide. Rejoignez une entreprise dynamique animée par une équipe motivée et contribuez à l'évolution de ses activités.
Missions du Consultant Microsoft
Vous aurez pour missions principales :
Fournir une assistance technique pour les utilisateurs finaux sur les systèmes informatiques, les logiciels et les applications.
Identifier et résoudre les problèmes techniques, en utilisant des outils de diagnostic appropriés.
Effectuer des tâches de configuration, d'installation et de maintenance des systèmes informatiques.
Suivre et documenter les incidents techniques, les demandes de service et les problèmes signalés par les utilisateurs.
Former les utilisateurs sur les applications et les systèmes informatiques.
Gérer les demandes d'assistance dans les temps.
Collaborer avec les équipes informatiques du client pour garantir la conformité aux politiques et procédures de sécurité informatique.
Configurer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès pour les systèmes informatiques.
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Assurer une communication efficace avec les équipes de développement et les autres départements de l'entreprise.
Accompagner les clients dans la mise en place de leurs infrastructures
Réaliser des audits et études techniques
Être chef de projet et/ ou Responsable Technique de compte
Intervenir en tant que support technique de niveau 1-2-3
Réaliser des astreintes techniques selon le planning de l’helpdesk
Assister les commerciaux en avant-vente
Réaliser des intégrations (installation, configuration) techniques
Réaliser de la documentation technique (installation et exploitation)
Donner des formations
Profile
Nous recherchons un profil ayant :
2 ans minimum d'expériences de support en SSII, Banque ou Télécom.
Expérience d'utilisation d'outils de gestion de parc, de supervision, de surveillance et d'analyse de sécurité, d'administration de système.
Solides compétences sur les outils et solutions de Microsoft. Des certifications seraient un plus considérable.
Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10/11/Server et des applications dont Microsoft 365, Microsoft Exchange, Microsoft Defender, Microsoft Scom/SCCM.
Connaissance des réseaux informatiques, des protocoles de communication et de la sécurité des réseaux (LAN, WiFi, VPN, AV ...).
Connaissance de base sur ITIL. Une certification serait un plus.
Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs problèmes informatiques et fournir des solutions.
Qualité professionnelle attendue :
Esprit d'équipe
Rigoureux
Autonome
Agile
Autres informations
Bac +2 minimum (idéalement technicien en support informatique)
Poste en CDI
Disponibilité ASAP
Si vous êtes capable d'apprendre vite pour approfondir vos connaissances. Si vous êtes ouvert aux changements.
Alors vous êtes les bienvenues. Postulez sans attendre.
Découvrez pourquoi l'humain est au cœur de notre stratégie de développement.